Informações de contato

Fale com a PCKEY GROUP para dúvidas sobre produtos, pedidos, licenças Microsoft, emissão de Nota Fiscal Eletrônica, suporte técnico, entrega digital, atendimento comercial ou solicitações relacionadas à sua compra.

1. Canais oficiais de atendimento

A PCKEY GROUP realiza atendimento aos clientes por meio de seus canais oficiais, com foco em segurança, rastreabilidade e qualidade na comunicação.

Para sua segurança, recomendamos que qualquer solicitação relacionada a pedidos, pagamentos, licenças, ativação, Nota Fiscal Eletrônica, devolução, reembolso ou dados pessoais seja realizada pelos canais oficiais informados nesta página.

2. Atendimento sobre pedidos

Para dúvidas sobre pedidos realizados no site, o cliente deverá informar os dados necessários para localização da compra e análise da solicitação.

Ao entrar em contato, envie preferencialmente:

• Número do pedido.
• Nome completo ou razão social.
• CPF ou CNPJ utilizado na compra.
• E-mail cadastrado no pedido.
• Produto adquirido.
• Descrição clara da solicitação.
• Comprovante de pagamento, quando necessário.

3. Atendimento comercial

O atendimento comercial da PCKEY GROUP pode auxiliar clientes interessados em licenças Microsoft, produtos digitais, Windows, Office, Windows Server, RDS CALs, Microsoft 365, Project, Visio e demais soluções disponíveis no site.

Antes de finalizar uma compra, o cliente poderá solicitar orientação sobre edição, versão, quantidade de dispositivos, compatibilidade, tipo de licença, entrega digital, mídia física quando aplicável e emissão de Nota Fiscal Eletrônica.

4. Suporte técnico

O suporte técnico poderá orientar o cliente em dúvidas relacionadas ao recebimento da licença, instalação, ativação, instruções de uso, mensagens de erro e compatibilidade básica do produto adquirido.

Para agilizar o suporte, envie:

• Número do pedido.
• Nome do produto adquirido.
• Descrição do problema.
• Print da tela ou mensagem de erro, quando houver.
• Informações básicas do computador, servidor ou sistema utilizado.
• E-mail utilizado na compra.

5. Nota Fiscal Eletrônica

A PCKEY GROUP emite Nota Fiscal Eletrônica conforme os dados informados pelo cliente no momento da compra e conforme a legislação fiscal aplicável.

Para solicitações relacionadas à NF-e, correção de dados, reenvio de documento fiscal ou dúvidas fiscais sobre o pedido, informe:

• Número do pedido.
• CPF ou CNPJ utilizado na compra.
• Nome completo ou razão social.
• E-mail de cadastro.
• Descrição da solicitação fiscal.

6. Entrega digital e frete

Para produtos digitais, como licenças, chaves de ativação, links de download e instruções eletrônicas, a entrega poderá ser realizada por e-mail, área do cliente, sistema de pedidos ou canal oficial de atendimento.

Caso não localize a entrega digital, verifique antes:

• Caixa de entrada.
• Spam.
• Lixo eletrônico.
• Aba promoções.
• Filtros corporativos.
• Bloqueios de domínio.
• E-mail informado no pedido.

Para produtos físicos, quando aplicável, o cliente poderá solicitar informações sobre rastreamento, prazo de entrega, endereço, frete ou status logístico.

7. Devolução, cancelamento e reembolso

Solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso deverão ser realizadas pelo e-mail oficial da PCKEY GROUP, com as informações necessárias para análise do pedido.

Para esse tipo de solicitação, envie:

• Número do pedido.
• Nome completo ou razão social.
• CPF ou CNPJ utilizado na compra.
• E-mail cadastrado no pedido.
• Produto adquirido.
• Motivo da solicitação.
• Prints, mensagens de erro ou evidências, quando houver problema técnico.

8. Privacidade e LGPD

Para solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados pessoais, correção de informações, acesso a dados, exclusão, revogação de consentimento ou demais direitos previstos na LGPD, o titular poderá entrar em contato pelo e-mail oficial.

9. Segurança no atendimento

A PCKEY GROUP recomenda que o cliente tenha atenção a tentativas de fraude, mensagens falsas, perfis não oficiais, boletos adulterados, links suspeitos ou solicitações de pagamento fora dos canais informados no site.

Antes de realizar pagamentos, enviar documentos ou compartilhar informações sobre pedidos, confirme se está utilizando os canais oficiais da PCKEY GROUP.

• Não informe senhas pessoais.
• Não compartilhe códigos de segurança bancários.
• Não envie dados de cartão por canais não autorizados.
• Verifique sempre o domínio do site oficial.
• Desconfie de ofertas, links ou mensagens recebidas por canais desconhecidos.

10. Prazo de resposta

A PCKEY GROUP buscará responder às solicitações recebidas pelos canais oficiais no menor prazo possível, considerando a ordem de atendimento, complexidade da solicitação, necessidade de análise técnica, confirmação de dados, validação fiscal, verificação de pagamento ou consulta a informações do pedido.

Solicitações incompletas poderão exigir novas informações antes da conclusão do atendimento.

11. Resumo dos contatos