Política de privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a PCKEY GROUP coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários, clientes e visitantes do site www.pckeygroup.com.br.

1. Objetivo desta Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, como a PCKEY GROUP realiza o tratamento de dados pessoais de clientes, visitantes, usuários, compradores, representantes de empresas, contatos comerciais e demais pessoas que interagem com o site, canais de atendimento, formulários, meios de pagamento e serviços oferecidos pela empresa.

Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, conhecida como LGPD, e demais normas aplicáveis à proteção de dados, privacidade, comércio eletrônico, defesa do consumidor e segurança da informação.

2. Quem é o controlador dos dados pessoais

Para fins desta Política de Privacidade, a PC KEY INFORMÁTICA LTDA, responsável pela operação da marca PCKEY GROUP, atua como controladora dos dados pessoais coletados diretamente em seu site, canais de atendimento, formulários, cadastro de clientes, pedidos, emissão fiscal, suporte e demais operações relacionadas à venda de produtos e serviços.

Isso significa que a empresa é responsável por definir as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais relacionados às suas atividades comerciais, operacionais, fiscais, administrativas e de atendimento.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

A PCKEY GROUP poderá coletar dados pessoais fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados durante a navegação no site e dados necessários para processamento de pedidos, pagamento, entrega, emissão de Nota Fiscal Eletrônica, atendimento, suporte e segurança da operação.

Os dados coletados podem incluir:

• Nome completo ou razão social.
• CPF ou CNPJ.
• Inscrição estadual, quando aplicável.
• Endereço completo.
• E-mail.
• Telefone ou WhatsApp.
• Dados de cadastro no site.
• Histórico de pedidos e produtos adquiridos.
• Dados necessários para emissão de NF-e.
• Informações de pagamento, conforme processadas por plataformas financeiras ou intermediadores de pagamento.
• Dados de entrega digital, como e-mail de recebimento, status do pedido e confirmação de envio.
• Mensagens enviadas em canais de atendimento, suporte, formulários ou chat.
• Dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, sistema operacional, data, horário de acesso e páginas visitadas.
• Cookies, identificadores online e dados de navegação, conforme as configurações do navegador e do site.

A PCKEY GROUP não solicita dados pessoais sensíveis sem necessidade específica. Caso algum dado sensível seja enviado espontaneamente pelo usuário em atendimento, mensagem ou documento, ele será tratado apenas quando necessário para a finalidade informada ou para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou defesa de direitos.

4. Como os dados pessoais são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados nas seguintes situações:

• Ao acessar o site www.pckeygroup.com.br.
• Ao criar cadastro ou conta de cliente.
• Ao realizar uma compra.
• Ao preencher formulários de contato.
• Ao solicitar atendimento, suporte ou orçamento.
• Ao interagir por e-mail, telefone, WhatsApp, chat ou outros canais oficiais.
• Ao participar de campanhas, promoções ou comunicações comerciais.
• Ao navegar nas páginas do site, por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• Ao realizar pagamento por plataformas, gateways, bancos, cartões, Pix, boleto ou intermediadores financeiros.

5. Para quais finalidades os dados são utilizados

Os dados pessoais são utilizados pela PCKEY GROUP para finalidades legítimas, específicas e relacionadas à operação do site, à venda de produtos, ao cumprimento de obrigações legais e ao atendimento dos clientes.

As principais finalidades incluem:

• Processar pedidos realizados no site.
• Confirmar identidade e dados cadastrais do comprador.
• Emitir Nota Fiscal Eletrônica.
• Enviar licenças digitais, chaves de ativação, instruções de instalação, links de download ou informações de entrega.
• Realizar entrega física, quando o produto adquirido envolver cartão, mídia, embalagem ou item físico.
• Prestar suporte técnico e atendimento pós-venda.
• Responder dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de informação.
• Processar pagamentos, estornos, reembolsos e análise antifraude.
• Prevenir fraudes, compras indevidas, acessos não autorizados e uso irregular do site.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias e comerciais.
• Melhorar a experiência de navegação e funcionamento do site.
• Enviar comunicações transacionais relacionadas ao pedido.
• Enviar comunicações promocionais, ofertas e novidades, quando permitido ou autorizado pelo usuário.
• Realizar análise estatística, métricas de acesso, desempenho de campanhas e melhoria dos serviços.
• Proteger direitos da PCKEY GROUP, de seus clientes e de terceiros.

6. Bases legais para tratamento dos dados

O tratamento de dados pessoais pela PCKEY GROUP poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, de acordo com a finalidade específica de cada operação.

Entre as bases legais aplicáveis, podem estar:

• Execução de contrato: para processar compras, entregar produtos, prestar suporte e cumprir obrigações assumidas com o cliente.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para emissão de NF-e, guarda de documentos fiscais, registros contábeis e atendimento de exigências legais.
• Legítimo interesse: para prevenção de fraudes, segurança do site, melhoria dos serviços, atendimento e comunicações relacionadas à atividade da empresa.
• Consentimento: quando necessário para envio de comunicações promocionais, cookies não essenciais ou outras finalidades específicas.
• Exercício regular de direitos: para defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
• Proteção do crédito: quando aplicável às operações de pagamento, prevenção de inadimplência ou validação comercial.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A PCKEY GROUP poderá compartilhar dados pessoais com terceiros somente quando necessário para viabilizar a operação do site, processamento de pedidos, pagamentos, entrega, emissão fiscal, atendimento, segurança, cumprimento legal ou prestação dos serviços contratados.

Os dados poderão ser compartilhados com:

• Plataformas de e-commerce e hospedagem do site.
• Gateways, bancos, operadoras de cartão e intermediadores de pagamento.
• Empresas de análise antifraude e segurança transacional.
• Fornecedores de tecnologia, infraestrutura, armazenamento e suporte técnico.
• Empresas de emissão fiscal, contabilidade e obrigações tributárias.
• Transportadoras ou operadores logísticos, quando houver entrega física.
• Ferramentas de comunicação, e-mail, atendimento, CRM, chat ou WhatsApp corporativo.
• Autoridades públicas, fiscais, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido por lei.
• Parceiros comerciais ou fornecedores envolvidos na disponibilização do produto adquirido, quando necessário para execução do pedido.

A PCKEY GROUP não vende dados pessoais de seus clientes. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário, adequado e relacionado às finalidades descritas nesta política.

8. Dados de pagamento

Os pagamentos realizados no site podem ser processados por plataformas, gateways, bancos, operadoras de cartão, Pix, boleto ou intermediadores financeiros contratados.

A PCKEY GROUP poderá receber dados relacionados ao status da transação, aprovação, recusa, confirmação de pagamento, identificação do pedido, método de pagamento e informações necessárias para conciliação financeira, prevenção de fraude, atendimento e cumprimento de obrigações legais.

Dados completos de cartão de crédito, quando utilizados, normalmente são processados diretamente por ambientes seguros dos intermediadores de pagamento, conforme suas próprias políticas, tecnologias de segurança e regras de conformidade.

9. Cookies e tecnologias de navegação

O site da PCKEY GROUP poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores online e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, manter funcionalidades do site, analisar desempenho, medir acessos, personalizar conteúdo e apoiar campanhas de marketing.

Os cookies podem ser classificados como:

• Cookies necessários: essenciais para funcionamento do site, carrinho, checkout, segurança e autenticação.
• Cookies de desempenho: utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site e melhorar sua estrutura.
• Cookies funcionais: usados para lembrar preferências e facilitar a navegação.
• Cookies de marketing: utilizados para personalizar anúncios, campanhas, ofertas e mensuração de resultados.

O usuário poderá configurar seu navegador para bloquear, excluir ou gerenciar cookies. Entretanto, a desativação de cookies essenciais poderá comprometer o funcionamento de determinadas áreas do site, incluindo login, carrinho, checkout e finalização de compra.

10. Comunicações por e-mail, telefone e WhatsApp

A PCKEY GROUP poderá utilizar os dados de contato informados pelo cliente para enviar comunicações relacionadas ao pedido, confirmação de pagamento, emissão de nota fiscal, entrega digital, suporte técnico, atendimento, atualização de status, orientações de instalação e demais informações necessárias à execução da compra.

Comunicações promocionais, ofertas, novidades e campanhas poderão ser enviadas quando houver consentimento, relação comercial prévia, legítimo interesse ou outra base legal aplicável. O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

11. Segurança dos dados pessoais

A PCKEY GROUP adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação indevida, uso inadequado ou qualquer forma de tratamento irregular.

Entre as medidas de segurança, podem ser utilizadas práticas como controle de acesso, autenticação, monitoramento, backups, proteção de sistemas, uso de plataformas seguras, restrição de permissões internas e contratação de fornecedores tecnológicos compatíveis com a operação do e-commerce.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, o usuário também deve adotar cuidados próprios, como utilizar senhas seguras, não compartilhar dados de acesso, verificar comunicações recebidas e acessar o site apenas por canais oficiais.

12. Armazenamento e prazo de retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo processamento de pedidos, suporte, emissão fiscal, obrigações legais, registros contábeis, prevenção de fraude, defesa de direitos e cumprimento de normas aplicáveis.

Após o encerramento da finalidade aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, fiscal, contratual, exercício regular de direitos ou outra base legal que justifique sua conservação.

13. Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar à PCKEY GROUP informações e providências relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais.

Entre os direitos previstos, estão:

• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
• Acesso aos dados pessoais tratados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados, quando aplicável.
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese.
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável, podendo ser necessário confirmar a identidade do solicitante para proteger a segurança dos dados e evitar acesso indevido por terceiros.

14. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a PCKEY GROUP pelo e-mail oficial:

A solicitação deverá conter, sempre que possível:

• Nome completo ou razão social.
• CPF ou CNPJ utilizado no cadastro ou pedido.
• E-mail vinculado ao cadastro ou compra.
• Número do pedido, quando houver.
• Descrição clara da solicitação.
• Documento ou informação adicional para confirmação de identidade, quando necessário.

15. Dados de menores de idade

O site da PCKEY GROUP é direcionado à comercialização de produtos e soluções de software para consumidores, profissionais, empresas e organizações. A empresa não tem como finalidade coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes sem autorização adequada dos responsáveis legais.

Caso seja identificado o tratamento indevido de dados pessoais de menores de idade, o responsável legal poderá solicitar a análise e eventual remoção dos dados pelos canais oficiais de atendimento.

16. Links para sites de terceiros

O site da PCKEY GROUP poderá conter links para sites, plataformas, fabricantes, fornecedores, gateways de pagamento, transportadoras, canais de suporte ou ambientes externos.

A PCKEY GROUP não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, conteúdo, segurança ou funcionamento de sites de terceiros. Recomenda-se que o usuário leia as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais em ambientes externos.

17. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores, plataformas de tecnologia, hospedagem, e-commerce, pagamento, análise, comunicação ou segurança utilizados pela PCKEY GROUP podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, a PCKEY GROUP buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança, proteção de dados e conformidade com a legislação aplicável.

18. Prevenção a fraudes e segurança das compras

Para proteger clientes, operações e a própria empresa, a PCKEY GROUP poderá realizar verificações de segurança relacionadas a pedidos, pagamentos, dados cadastrais, endereço IP, comportamento de compra, risco transacional e indícios de fraude.

Quando necessário, pedidos poderão passar por análise adicional antes da aprovação, envio da licença, liberação do produto, emissão fiscal ou confirmação definitiva da compra.

A PCKEY GROUP poderá recusar, cancelar ou suspender pedidos que apresentem inconsistências cadastrais, suspeita de fraude, uso indevido de dados de terceiros, tentativa de chargeback irregular, divergência de informações ou risco à segurança da operação.

19. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas, operacionais, comerciais ou de segurança.

A versão atualizada será publicada no site www.pckeygroup.com.br, com indicação da data de atualização quando aplicável. Recomenda-se que o usuário consulte esta página periodicamente.

20. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados pessoais, segurança, cookies ou direitos previstos na LGPD, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais da PCKEY GROUP.