Política de frete

Esta Política de Frete e Entrega informa as condições aplicáveis ao envio de produtos adquiridos no site www.pckeygroup.com.br, incluindo licenças digitais, chaves de ativação, instruções eletrônicas, mídias físicas, cartões físicos, DVD Pack, embalagens e demais produtos comercializados pela PCKEY GROUP.

1. Objetivo desta Política de Frete

A presente Política de Frete e Entrega tem como objetivo esclarecer como funciona o envio dos produtos adquiridos no site da PCKEY GROUP, incluindo prazos, modalidades de entrega, responsabilidade pelas informações fornecidas pelo cliente, confirmação de pagamento, análise antifraude, entrega digital, entrega física e eventuais situações que possam impactar o recebimento do pedido.

A PCKEY GROUP comercializa produtos digitais e, quando expressamente informado na página do produto, produtos com entrega física. Por isso, as regras de frete e entrega podem variar conforme o tipo de item adquirido.

2. Tipos de entrega

Os produtos comercializados pela PCKEY GROUP poderão ser entregues por meio digital ou físico, conforme a descrição do produto adquirido.

A modalidade de entrega aplicável será aquela informada na página do produto, no carrinho, no checkout, no pedido ou no atendimento comercial.

• Entrega digital: envio de licença, chave de ativação, instruções, link de download, dados de acesso ou orientações por e-mail, área do cliente, sistema de pedidos ou canal oficial de atendimento.
• Entrega física: envio de cartão físico, mídia, embalagem, DVD Pack, box, documento impresso ou outro item material, quando o produto adquirido possuir essa modalidade.

3. Entrega digital de licenças e softwares

A maioria dos produtos digitais comercializados pela PCKEY GROUP poderá ser entregue eletronicamente, sem necessidade de envio físico.

A entrega digital poderá incluir:

• Chave de ativação.
• Licença digital.
• Instruções de instalação.
• Link de download oficial ou orientações de acesso.
• Informações para ativação do produto.
• Nota Fiscal Eletrônica, quando aplicável.
• Orientações complementares enviadas pelo suporte.

A entrega digital será realizada para o e-mail informado pelo cliente no momento da compra, ou por outro canal oficial utilizado pela PCKEY GROUP para atendimento e liberação do pedido.

O cliente deverá conferir corretamente o e-mail informado no pedido, bem como verificar caixa de entrada, spam, lixo eletrônico, promoções, filtros corporativos, bloqueios de domínio e regras de recebimento de mensagens.

4. Prazo para entrega digital

O prazo para entrega digital poderá variar conforme confirmação de pagamento, análise antifraude, disponibilidade do produto, validação cadastral, dados fiscais e eventuais verificações internas de segurança.

Em pedidos aprovados automaticamente, a entrega digital poderá ocorrer em curto prazo após a confirmação do pagamento. Em alguns casos, o pedido poderá exigir análise manual antes do envio da licença, especialmente para compras de maior valor, compras empresariais, divergências cadastrais, suspeita de fraude ou necessidade de confirmação adicional.

A PCKEY GROUP não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados incorretos, e-mail inválido, caixa de entrada cheia, bloqueio por antispam, filtros corporativos, instabilidade de provedores de e-mail, demora na compensação do pagamento ou análise de segurança realizada por bancos, operadoras, gateways ou intermediadores financeiros.

5. Entrega física de produtos

Alguns produtos poderão possuir entrega física, como cartão físico, mídia de instalação, DVD Pack, box, embalagem lacrada, documento impresso ou outro item material, desde que essa condição esteja expressamente informada na página do produto.

Nos produtos com entrega física, o frete será calculado conforme endereço informado pelo cliente, modalidade de envio disponível, transportadora, Correios ou operador logístico utilizado, peso, dimensões, valor do produto e região de destino.

O prazo de entrega física será contado após a confirmação do pagamento, aprovação do pedido, emissão ou separação do item e postagem ou coleta pelo operador logístico responsável.

O prazo informado no checkout ou no atendimento é uma estimativa e poderá variar conforme região de destino, modalidade escolhida, disponibilidade de transporte, condições climáticas, greves, feriados, restrições locais, áreas de risco, tentativas de entrega e fatores externos ao controle da PCKEY GROUP.

6. Cálculo do frete

Quando houver produto físico no pedido, o valor do frete poderá ser calculado no carrinho, no checkout ou informado durante o atendimento comercial, conforme as opções disponíveis para o endereço de entrega.

O valor do frete poderá variar de acordo com:

• CEP de destino.
• Tipo de produto adquirido.
• Peso e dimensões da embalagem.
• Valor declarado do produto.
• Modalidade de envio escolhida.
• Operador logístico disponível.
• Prazo estimado de entrega.
• Promoções de frete grátis, quando aplicáveis.

Produtos digitais não possuem cobrança de frete físico, salvo quando o pedido também incluir item com envio material ou quando houver contratação de algum serviço específico informado previamente.

7. Frete grátis

A PCKEY GROUP poderá oferecer condições promocionais de frete grátis para determinados produtos, regiões, valores mínimos de compra, campanhas ou períodos específicos.

O frete grátis, quando disponível, será informado no site, no carrinho, no checkout, em campanha promocional ou em atendimento comercial. A condição poderá ser alterada, suspensa ou encerrada a qualquer momento, respeitados os pedidos já aprovados dentro das regras promocionais vigentes no momento da compra.

O frete grátis não se aplica automaticamente a todos os produtos ou regiões, devendo o cliente verificar as condições apresentadas antes da finalização do pedido.

8. Confirmação de pagamento e análise do pedido

A liberação da entrega, seja digital ou física, depende da confirmação do pagamento e da aprovação do pedido.

Pagamentos por cartão, Pix, boleto, transferência ou outros métodos poderão estar sujeitos a prazos de compensação, validação, análise antifraude, confirmação bancária ou aprovação por intermediadores financeiros.

A PCKEY GROUP poderá suspender temporariamente ou cancelar a entrega de pedidos que apresentem inconsistência cadastral, divergência de dados, suspeita de fraude, risco operacional, pagamento não confirmado ou necessidade de validação adicional.

9. Endereço de entrega e dados do cliente

O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados necessários para entrega física ou digital do pedido.

Para entregas físicas, o cliente deverá informar corretamente:

• Nome do destinatário.
• CPF ou CNPJ, quando necessário.
• CEP.
• Endereço completo.
• Número.
• Complemento, se houver.
• Bairro.
• Cidade.
• Estado.
• Telefone de contato.
• Referência de entrega, quando útil.

Para entregas digitais, o cliente deverá informar corretamente o e-mail de recebimento e acompanhar os canais oficiais de comunicação.

A PCKEY GROUP não se responsabiliza por atrasos, extravios, devoluções, impossibilidade de entrega ou falhas no envio digital decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

10. Rastreamento de pedido físico

Quando o pedido envolver entrega física e houver código de rastreamento disponível, a PCKEY GROUP poderá encaminhar ao cliente as informações de rastreio por e-mail, área do cliente, sistema de pedidos ou canal oficial de atendimento.

O prazo de atualização do rastreamento poderá variar conforme o operador logístico utilizado. Em alguns casos, o código poderá levar determinado período para apresentar movimentações após a postagem ou coleta.

O acompanhamento do rastreio é responsabilidade do cliente após o envio das informações pela PCKEY GROUP.

11. Tentativas de entrega física

As tentativas de entrega física seguirão as regras do operador logístico responsável, podendo variar conforme região, modalidade de envio e política da transportadora ou dos Correios.

Caso não haja ninguém no endereço para receber o produto, ou caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou inacessível, a entrega poderá sofrer atraso, ser redirecionada, ficar disponível para retirada em unidade indicada pelo operador logístico ou retornar à PCKEY GROUP.

Se o produto retornar por ausência do destinatário, endereço incorreto, recusa injustificada, não retirada dentro do prazo ou impossibilidade de entrega causada por informações fornecidas pelo cliente, poderá ser cobrado novo frete para reenvio.

12. Recebimento do produto físico

No ato do recebimento de produto físico, o cliente ou responsável pelo recebimento deverá verificar as condições da embalagem.

Recomenda-se recusar o recebimento caso seja identificado:

• Embalagem violada.
• Produto aparentemente danificado.
• Sinais de avaria no transporte.
• Produto diferente do pedido.
• Quantidade divergente.

Caso o recebimento seja realizado por terceiros, como portaria, recepção, familiar, colaborador ou responsável no local, considera-se que a entrega foi concluída, salvo prova em contrário.

13. Atrasos na entrega

A PCKEY GROUP trabalha para cumprir os prazos informados, porém atrasos podem ocorrer por fatores externos ou situações que dependem de terceiros.

Podem causar atraso na entrega:

• Demora na confirmação do pagamento.
• Análise antifraude ou validação cadastral.
• Dados incorretos ou incompletos do cliente.
• Instabilidade em plataformas de pagamento.
• Indisponibilidade temporária de produto.
• Problemas com provedores de e-mail ou bloqueio antispam.
• Greves, paralisações ou restrições logísticas.
• Feriados nacionais, estaduais ou municipais.
• Eventos climáticos, desastres naturais ou situações de força maior.
• Áreas com restrição de entrega ou risco operacional.
• Falhas operacionais de transportadoras, Correios ou operadores logísticos.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a PCKEY GROUP pelos canais oficiais de atendimento para verificação da situação do pedido.

14. Produto não recebido

Caso o cliente não receba o produto dentro do prazo estimado, deverá entrar em contato com a PCKEY GROUP informando o número do pedido, nome completo, CPF ou CNPJ, e-mail de cadastro e descrição da situação.

Para produtos digitais, recomenda-se verificar previamente:

• Caixa de entrada.
• Spam.
• Lixo eletrônico.
• Aba promoções.
• Filtros corporativos.
• Bloqueios de domínio.
• E-mail informado no pedido.

Para produtos físicos, a PCKEY GROUP poderá verificar rastreamento, comprovante de postagem, status logístico, tentativa de entrega, devolução ao remetente ou eventual ocorrência junto ao operador responsável.

15. Extravio, avaria ou perda logística

Em caso de suspeita de extravio, avaria ou perda logística de produto físico, a PCKEY GROUP poderá abrir procedimento de verificação junto ao operador logístico responsável.

Após a confirmação do problema, a PCKEY GROUP poderá adotar uma das seguintes providências, conforme disponibilidade do produto, análise do caso e legislação aplicável:

• Reenvio do produto.
• Substituição por produto equivalente.
• Cancelamento do pedido.
• Reembolso do valor pago.
• Outra solução acordada com o cliente.

Quando se tratar de produto digital, a PCKEY GROUP poderá reenviar as informações de entrega ao e-mail correto, desde que verificada a legitimidade da solicitação e a segurança do pedido.

16. Devolução por endereço incorreto ou ausência do destinatário

Caso o produto físico retorne à PCKEY GROUP por endereço incorreto, destinatário ausente, não retirada, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por informação fornecida pelo cliente, a empresa poderá cobrar novo frete para reenvio.

Se o cliente optar pelo cancelamento após a devolução do produto ao remetente, o reembolso, quando aplicável, poderá considerar os custos logísticos já incorridos, observada a legislação aplicável e as condições da Política de Devolução e Reembolso.

17. Entregas para empresas

Em compras realizadas por pessoa jurídica, empresas, escritórios, departamentos de TI, revendas, consultorias ou organizações, a entrega poderá exigir validação cadastral, confirmação de dados fiscais, análise comercial ou informações adicionais.

A PCKEY GROUP poderá solicitar confirmação de responsável pelo pedido, e-mail corporativo, dados da empresa, CNPJ, razão social, inscrição estadual, endereço de faturamento e demais informações necessárias para entrega, emissão fiscal e segurança da operação.

18. Produtos digitais sem envio físico

Quando o produto adquirido for exclusivamente digital, a PCKEY GROUP não realizará envio físico de embalagem, mídia, cartão, CD, DVD ou documento impresso, salvo se essa condição estiver expressamente informada na descrição do produto.

Nesses casos, a entrega será considerada concluída com o envio da licença, chave, link, instrução, acesso ou orientação eletrônica ao cliente, conforme as condições do pedido.

O cliente deve verificar atentamente a página do produto antes da compra para confirmar se a entrega é digital, física ou híbrida.

19. Atendimento sobre frete e entrega

Para dúvidas, solicitações ou problemas relacionados à entrega digital, entrega física, rastreamento, atraso, endereço, frete ou produto não recebido, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail oficial da PCKEY GROUP.

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar:

• Número do pedido.
• Nome completo ou razão social.
• CPF ou CNPJ utilizado na compra.
• E-mail de cadastro.
• Telefone de contato.
• Produto adquirido.
• Descrição clara da solicitação.
• Código de rastreamento, quando houver.

20. Disposições finais

Esta Política de Frete e Entrega deve ser lida em conjunto com os Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Devolução e Reembolso e demais políticas publicadas no site da PCKEY GROUP.

A PCKEY GROUP poderá atualizar esta política a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, comerciais, logísticas, fiscais, tecnológicas ou legais.

A versão vigente será aquela publicada no site no momento da compra ou da solicitação de atendimento.